Política de reembolso

Dos cosas antes de que compres, y preferimos decírtelas aquí y no después: tienes 14 días para desistir de la compra, y por tratarse de un producto alimenticio precintado ese derecho no alcanza a los frascos ya abiertos.

Derecho legal de desistimiento: 14 días

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a info@drenea.es. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.

La excepción de los frascos abiertos

DRENÉA es un complemento alimenticio que se vende precintado. Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En la práctica: si el frasco sigue cerrado y con el precinto intacto, puedes devolverlo dentro de los 14 días. Si lo has abierto, no podemos aceptarlo de vuelta. No es una decisión comercial nuestra: un frasco abierto de un producto que se ingiere no se puede volver a vender, y a nadie le gustaría recibirlo.

Cómo devolver, paso a paso

1. Escríbenos a info@drenea.es o desde la página de Contacto, indicando tu número de pedido.
2. Te confirmamos la dirección de devolución. No hace falta la caja original: cualquier sobre acolchado sirve.
3. Mete dentro un papel con tu número de pedido.
4. En cuanto nos llegue, emitimos el reembolso y te avisamos por correo.

Productos defectuosos

Esto es distinto de todo lo anterior, y aquí sí te cubrimos aunque el frasco esté abierto. Si el producto llega en mal estado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, escríbenos con fotografías y lo resolvemos sin coste para ti: reposición o reembolso, como prefieras. Se rige por los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

Productos digitales

Si tu pedido incluye contenido digital descargable, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU el derecho de desistimiento no es aplicable una vez iniciada la descarga, siempre que hayas dado tu consentimiento previo expreso y reconocido que con ello pierdes ese derecho. Esto no afecta a los productos físicos del mismo pedido.

Reclamaciones

Si no quedas conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación de tu comunidad autónoma.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Es un modelo: no es obligatorio usarlo.

DRENÉA, Carrer de Castanyer 25, 08860 Castelldefels (Barcelona), info@drenea.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

_________________________________________

Pedido el / recibido el (*): _________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): _________________

Fecha: _________________

(*) Táchese lo que no proceda.