Política de devoluciones

Como consumidor tienes derecho a devolver tu pedido dentro de plazo. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a info@drenea.es. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.

2. Frascos abiertos o sin precinto

Por tratarse de un producto alimenticio precintado, y conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no alcanza a los frascos abiertos o desprecintados, por razones de protección de la salud y de higiene.

Dicho claro: si el frasco conserva su precinto intacto, lo devuelves y te reembolsamos. Si lo has abierto, no podemos aceptarlo de vuelta, porque no podemos volver a venderlo ni garantizar que nadie lo haya manipulado.

Esto no se aplica si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste: ese caso lo cubre el apartado de productos defectuosos, y ahí da igual que esté abierto.

Cómo devolver, paso a paso

1. Escríbenos a info@drenea.es o desde la página de Contacto, indicando tu número de pedido.
2. Te confirmamos la dirección de devolución. No hace falta la caja original: cualquier sobre acolchado sirve.
3. Mete dentro un papel con tu número de pedido.
4. En cuanto nos llegue, emitimos el reembolso y te avisamos por correo.

Productos defectuosos

Si el producto llega en mal estado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, escríbenos con fotografías y lo resolvemos sin coste para ti: reposición o reembolso, como prefieras. Esto es independiente de todo lo anterior, se aplica aunque hayas abierto el frasco, y se rige por los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega.

Productos digitales

Si tu pedido incluye contenido digital descargable, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU el derecho de desistimiento no es aplicable una vez iniciada la descarga, siempre que hayas dado tu consentimiento previo expreso y reconocido que con ello pierdes ese derecho. Esto no afecta a los productos físicos del mismo pedido.

Reclamaciones

Si no quedas conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación de tu comunidad autónoma.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Es un modelo: no es obligatorio usarlo.

A la atención de (DRENÉA), Carrer de Castanyer 25, 08860 Castelldefels (Barcelona), info@drenea.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

_________________________________________

Pedido el / recibido el (*): _________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): _________________

Fecha: _________________

(*) Táchese lo que no proceda.